Ledger 配件售后走哪条路径｜常见问题

Ledger 配件售后路径和主设备不完全一样。配件通常走购买渠道售后，部分官方自售配件才走官方直接售后。理解这个差别，能让处理问题时少走一段弯路。

Ledger 配件售后的第一步是判断配件来源：官方直售、授权渠道、第三方。不同来源对应不同的售后入口。

三类来源对应的入口

官方直售：通过 Ledger 官方联系售后，提供订单号与配件型号。
授权零售：先联系授权零售方，他们会代为对接厂方。
第三方产品：走第三方售后，Ledger 官方无法介入。

常见保修范围

线材类：接口异常、传输中断，通常 1 年内保修。
保护套类：开裂、孔位偏差属于质量问题，可换货。
底座类：磁力失效、充电不稳定可申请更换。

不属于保修的情况

人为损坏（跌落、进水、私自改装）。
超过保修期限。
配件与非适配型号混用导致的损坏。

需要准备的信息

购买凭证（订单号或发票）、配件型号或图片、故障描述与照片，是提交售后时最常被要求的三项。提前整理好能加快处理速度，多数场景不需要邮寄即可先通过客服远程判断。